行業 · 房産
獨特視角：一個樓盤打造O2O生活的獨特思路 觀點
Desun
2015.7.8 17:15
從花樣(yàng)年曝光“二胎”計劃——解放區，到長(cháng)城物業的一應雲聯盟成(chéng)立，再到萬科的睿服務，無一不印證著(zhe)他們對(duì)社區O2O野心，同時萬科和萬達的聯姻、順豐嘿客正式宣布轉型改名爲“順豐家”也加快了整個行業對(duì)社區的争奪，一場關于社區的争奪戰在有條不穩的進(jìn)行著(zhe)。
随著(zhe)越來越多的房企加碼，社區O2O已經(jīng)迅速從表層變革進(jìn)入深水區，但是目前衆多O2O相關商業模式都(dōu)面(miàn)臨著(zhe)同樣(yàng)的問題：那就是浮在表面(miàn)。其實打通社區O2O最後(hòu)500米的痛點，已經(jīng)不在于互聯網思維的貫徹，而是搭載衆多O2O資源社區平台的充分放開(kāi)。
6月末，由成(chéng)都(dōu)移動互聯網協會主辦，德商投資、創客基金協辦的“玩‘家’來了——社區O2O大咖分享會”在成(chéng)都(dōu)高新區輕安藝術館舉行。活動現場，中國(guó)首家标準化家裝互聯網公司“愛空間”CEO陳炜分享心路曆程，并透露“愛空間”將(jiāng)于今年9月入駐成(chéng)都(dōu)、成(chéng)都(dōu)本土O2O大咖們對(duì)打通社區“最後(hòu)500米”痛點吐槽，而重頭戲成(chéng)都(dōu)德商·華府天驕互聯網地産新思維構想的提出將(jiāng)整個活動引向(xiàng)高潮。
亟待優化的社區“懶人經(jīng)濟”
繼2014年的“互聯網思維”以來，“互聯網+”成(chéng)爲2015年的熱詞，各個傳統行業都(dōu)在思考該如何順勢而爲，從線下走向(xiàng)線上。“懶人經(jīng)濟”下，誰能(néng)最接近用戶，無縫隙連接用戶，讓他們“宅出品質生活”催生了社區O2O市場的新趨勢。
從互聯網電商平台，到社區各類垂直細分上門服務，以及物流行業的延生服務，房地産企業憑借在硬件打造上天生優勢，也開(kāi)始在社區電商服務環節中謀得一席之地。如此豐富的參與者構成(chéng)對(duì)社區O2O的發(fā)展看似豐滿，但實際上O2O上門服務業發(fā)展的速度與服務水平仍遠遠落後(hòu)于用戶需求的深度、精度和滿意度。現有的各發(fā)起(qǐ)主體都(dōu)在不同程度上面(miàn)臨著(zhe)無法深入痛點，引發(fā)了成(chéng)都(dōu)本土O2O大咖們的集體吐槽。
參與嘉賓認爲，就目前最爲流行的上門O2O而言，由于挑戰傳統物業利潤市場，傳統物業服務模式的業主需要重新培養消費習慣，短期内建立信任難度大。同時由于社區物業形态各一，O2O産品及服務難以形成(chéng)标準化模式等，目前尚難形成(chéng)讓客戶尖叫(jiào)的服務深度。
除此之外，在這(zhè)場社區O2O争奪戰中，有物業也選擇積極擁抱互聯網，實力較強的選擇自己幹，而這(zhè)種(zhǒng)跨界存在不專注的天生缺陷，即使是一流地産商的物業闆塊，要想把各綜合門類的上門服務業都(dōu)包攬在自己的O2O社區運營概念中，實際運營效果遠遜于它的标簽效果。
要麼(me)選擇半推半就地對(duì)接部分O2O服務商，但更多的可能(néng)爲了收一些門檻費、入場費，這(zhè)其中還(hái)包含了物業行業比較根深蒂固的灰色收入。收了錢的，也是隻收錢不辦事(shì)，任O2O企業自己去折騰去面(miàn)對(duì)業主，往往效果很差，深度不夠。
歸根結底，這(zhè)是一場物業管理商思維革新與O2O潮湧之間的較量。
互聯網探底 打通最後(hòu)“500米”
“其實公司一直都(dōu)在用開(kāi)放、分享的互聯網心态在操作社區O2O最後(hòu)的距離，不僅體現在對(duì)優質合作夥伴的篩選、社區O2O服務平台的軟硬件設施打造，更多的也是彌補現有社區電商平台的諸多不足，從而讓我們的業主享受到最貼心的服務。”德商置業相關負責人告訴記者。
從15年前的IT公司到15年後(hòu)的地産開(kāi)發(fā)，德商從未停止學(xué)習與探索的腳步，德商·華府天驕項目的開(kāi)發(fā)與建設是德商學(xué)習互聯網思維的最大體現。德商·華府天驕占據天府新區未來橋頭堡地位的華府闆塊，是專爲80後(hòu)、90後(hòu)打造的青年豪宅式，生活U+社區，從基礎建設到後(hòu)期規劃各方面(miàn)都(dōu)體現了德商置地將(jiāng)産品和用戶放在首位的開(kāi)發(fā)理念。該公司也將(jiāng)專門爲O2O運營企業打造數百平米的公共服務空間。
據悉，未來這(zhè)數百平米爲業主和上門O2O服務商開(kāi)辟的專屬“生态社區”將(jiāng)迎來種(zhǒng)類豐富的優秀O2O服務商，讓業主能(néng)在社區内就享受到洗衣、美甲、生鮮配送、餐飲等一站式便捷生活服務。
除此之外，德商物業將(jiāng)與O2O企業共同策劃，并在生态社區内不定期開(kāi)展接地氣、時尚、趣味、創意等豐富社區活動，如西廚培訓、烘培DIY、衣物保養、汽車維護等，積極搭建O2O服務企業、物管和業主之間親密橋梁，與業主形成(chéng)良好(hǎo)的溝通和互動，切實了解他們的需求和生活感受，做到真正意義上的無縫隙連接業主。將(jiāng)“小家”放大到整個社區的“大家”，最終創造一個其樂融融氛圍的溫馨生活社區。
值得一提的是，德商投資在業内首個提出對(duì)于服務好(hǎo)商家資源在社區電商平台搭建中的重要性。據了解，德商華府天驕通過(guò)對(duì)優質的衣食住行各方面(miàn)的代表性O2O商家進(jìn)行定制，給他們打造和免費提供社區内數百平米自主公共服務空間，設置内部接待中心、服務及展示區、員工休息區、貨物暫存區等。
而這(zhè)一公共空間的設計風格將(jiāng)展現共享、現代的特點，作爲社區O2O最後(hòu)入口，即爲到家服務商提供中轉站，服務區。并且在這(zhè)一公共空間内，將(jiāng)展開(kāi)很多針對(duì)業主住戶參與、體驗及科技含量高的社區活動，這(zhè)些活動將(jiāng)是由O2O合作企業精心設計，融洽鄰裡(lǐ)關系，打造新生活方式，將(jiāng)社區圈子圈層建立起(qǐ)來，讓家的外延真正延伸。
“社區O2O巨大的發(fā)展潛力已經(jīng)成(chéng)爲共識，但是物業公司依然面(miàn)臨著(zhe)‘放’與‘防’的困境。而德商置業正在嘗試著(zhe)建立一個新型移動互聯網社區生态O2O的構想，完全擁抱O2O企業直接爲他們深度服務，構建真正意義上的O2O生态社區，最後(hòu)實現爲小區業主提供更完善的生活方式、打造一個全新的社區模式的理想。”業内人士分析。
無疑，提出這(zhè)樣(yàng)全新的“跨界、專注、擁抱、服務”的社區模型并積極實踐是德商邁出的最大膽創新的一步，也是目前觀察到的一種(zhǒng)最有情懷，最佳的房産互聯網思維模式，或將(jiāng)帶來新一輪的社區O2O深刻變革。
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來源：品途網
