本報制圖/盧浩
物業管理，在你心中，是不是與安保、綠化、維護、收費等畫等号？
物管公司僅靠這(zhè)些傳統業務，利潤率約5%；而搭建互聯網平台，靠增值服務掙錢，毛利率可能(néng)達到80%。
互聯網時代，和許多行業一樣(yàng)，物管業也在經(jīng)曆大轉型；和許多行業賠本賺吆喝的轉身不一樣(yàng)，物管業的轉型，帶來了真金白銀。
社區O2O消費，是國(guó)内最大的潛力消費市場。借助互聯網平台，借助社區O2O消費，物管提供增值服務的空間被(bèi)打開(kāi)，帶來行業發(fā)展新方向(xiàng)和盈利新模式。而消費者也將(jiāng)受益于這(zhè)種(zhǒng)轉型。
8月3日，成(chéng)都(dōu)城南一座甲級寫字樓内，王佳和同事(shì)圍坐在投影儀前，讨論一款移動互聯網APP的制作。這(zhè)款産品將(jiāng)在9月上線，這(zhè)位四川聯創未來商務服務有限公司總經(jīng)理現在到了最忙的時候。
這(zhè)家運營不到兩(liǎng)個月的公司，由省内11家物業公司出資成(chéng)立，負責開(kāi)發(fā)并運營互聯網平台供出資方使用，目标是提升物業基礎服務效率、提供在線報修、購物等增值服務。
涉足“互聯網+物業”，在物管業内并不新鮮。看川内，成(chéng)都(dōu)華潤物業“樂活繪”微信商城去年已開(kāi)張；今年7月，藍光地産旗下四川嘉寶物業“生活家”APP上線……看全國(guó)，7月底騰訊與恒大發(fā)布公告，將(jiāng)依托各自互聯網、物業管理優勢，共建互聯網社區服務平台。
這(zhè)些，預示著(zhe)物業管理行業正在經(jīng)曆大轉型。
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轉型有多熱
7家受訪在川物業公司，6家已搭建互聯網平台
王佳随手拿過(guò)一張紙，畫出3個并行的方框，填入“物業管理平台”、“物業員工移動辦公APP”、“業主APP”。“這(zhè)是（我們）互聯網平台的架構。”第一部分由公司管理層使用，用于人力資源、财務、客服等管理；第二部分爲員工使用，查看發(fā)布通知、處理客戶報修等；第三部分業主使用，有在線購物、在線報修和繳費、社區便民服務等功能(néng)。這(zhè)一平台9月將(jiāng)覆蓋省内45個樓盤，明年3月將(jiāng)擴大到120個。
成(chéng)都(dōu)市凱麗美域小區已上線類似平台。離著(zhe)門禁還(hái)有七八米時，業主張阿姨拿出手機搖一搖，鐵門自動開(kāi)啓。“手機下個APP，社區有啥活動、通知都(dōu)曉得。”手機界面(miàn)顯示，APP還(hái)包括在線繳費、拍照報修、在線投訴、團購等功能(néng)。
小區物管方四川嘉寶資産管理集團有限公司董事(shì)長(cháng)姚敏表示，這(zhè)是該公司嘉寶“生活家”服務體系平台，利用互聯網技術，提升安保、工程維修等基礎物業服務；同時亦提供如商品配送上門、線上購買周邊商鋪産品等增值服務。平台將(jiāng)向(xiàng)所有合作物業公司免費開(kāi)放，但不會與其它平台兼容。
7月，記者先後(hòu)采訪四川嘉寶、萬科物業、華潤物業、成(chéng)都(dōu)富力、歐菲物業、旭宏物業、彩生活服務集團7家在川物業公司，其中6家已運營或在建各自獨立、功能(néng)類似的手機APP、微信等互聯網平台。一位業内人士表示，業内主流平台成(chéng)本均以“千萬元”計算。
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轉型圖個啥
劍指國(guó)内最大潛力消費市場，提升增值服務收益
耗資不菲建互聯網平台，物業公司圖啥？
答案，在一行數據中。去年，華潤置地（成(chéng)都(dōu)）物業服務有限公司上線微信商城，爲業主提供從“低價水果團購”到“社區辦理汽車保險、信用貸款”等增值服務。物業從合作商家收入中抽成(chéng)。當年，這(zhè)類增值服務收益占該公司總利潤的15%，今年上半年利潤已超去年全年，全年利潤預期占比已調升至30%。
該公司總經(jīng)理蒲濱表示，社區業主日常消費，就是潛在的巨大盈利點，隻是過(guò)去沒(méi)有互聯網手段，不能(néng)將(jiāng)業主零散的需求利用起(qǐ)來。
一位業内人士認爲，社區O2O消費是國(guó)内最大的潛力消費市場，有望誕生下一個“BAT”（百度、阿裡(lǐ)、騰訊）級巨頭。
看到這(zhè)一市場的，不止物業公司。國(guó)内已有純由互聯網企業打造的“叮咚社區”。近日，長(cháng)虹集團亦發(fā)布其智慧社區落地方案，將(jiāng)探索與房地産企業合作，從前端介入智慧社區市場。
更多的互聯網巨頭選擇與物業公司合作。除騰訊與萬科牽手外，神州數碼也給華潤物業成(chéng)都(dōu)公司拿出了“互聯網+”合作方案。
蒲濱認爲，業主有繳物業費、報修等天然“剛需”，這(zhè)些功能(néng)一旦整合到物業線上平台，業主自然易對(duì)平台形成(chéng)黏性。物業管理方更易獲業主信任，也有現成(chéng)貼近社區的人員和場所。“和其他電商比，物業公司可信度好(hǎo)，且10分鍾就能(néng)把水果送到你家門口，業主爲什麼(me)不選我們？”
成(chéng)都(dōu)市電子商務企業協會專家組成(chéng)員沈益民認爲，掌握業主日常需求、并整合周邊商家爲之提供産品和服務，物業公司最具潛在優勢。
上半年，華潤物業微信商城和商家合作銷售奇異果，40天賣了3000多件——因跳過(guò)代理環節、且無房租等成(chéng)本，每件賣250元，而超市要賣310元。
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轉型誰受益
物業公司在社區O2O增值服務上掙錢，而不必依賴物管費
8月1日，成(chéng)都(dōu)市雙慶路。路南，是建于2008年的某高層樓盤，物管費每月2.1元/平方米；路北，是同年建成(chéng)的高層電梯公寓花樣(yàng)年·花郡一期，物管費每月0.98元/平方米。花郡物業方、彩生活服務集團成(chéng)都(dōu)事(shì)業部相關負責人表示，該公司在川終將(jiāng)實行以平台消費積分，全額抵扣物管費。要從社區O2O增值服務掙錢——隻要掌握了業主資源，其所需的柴米油鹽、衣食住行，有無限商業開(kāi)發(fā)的可能(néng)性。
作爲率先使用互聯網平台的首家上市物業公司，彩生活服務集團去年在物業管理服務闆塊的毛利率達80.4%。而省房地産協會物業專委會秘書長(cháng)馬聰介紹，以物業費爲主要收入來源的傳統物業，利潤率僅約5%。
彩生活服務集團成(chéng)都(dōu)事(shì)業部相關負責人表示，公司定位是“基于物業的（互聯網）平台運營商”。而重慶大學(xué)博衆房地産管理研究院成(chéng)都(dōu)分院院長(cháng)李瑞紅認爲，這(zhè)句話應倒過(guò)來說，是“運用互聯網平台的物業公司”。
物業未來的著(zhe)力點：究竟做線上平台運營商，還(hái)是線下的物業服務提供商？在他看來，業主并沒(méi)掌握在物管方手中，若服務品質下降，随時會失去業主，也就失去了競争的“本錢”。
轉型喧嚣，服務質量易被(bèi)忽視。記者看到某物業手機app，三分之二界面(miàn)被(bèi)“團購”、“精選商家”等銷售信息覆蓋，留給“呼叫(jiào)客服”、“我要投訴”等物業服務的界面(miàn)很小，隻有翻頁才能(néng)浏覽所有相關功能(néng)。
王佳決定，9月上線的平台先不考慮掙錢，“前期不要把這(zhè)塊看得太重，把客戶體驗做好(hǎo)，該來的東西都(dōu)會來的。”在她眼中，公司本質還(hái)是物業服務提供商，不能(néng)因互聯網技術而變質。
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不轉型會怎樣(yàng)
行業“小而散”狀态將(jiāng)終結，跟不上的企業或被(bèi)淘汰
四川旭宏物業服務公司，是一家手中僅兩(liǎng)個物業項目的三級企業（最低級），也是記者采訪中唯一沒(méi)建互聯網平台的公司。“自己弄，沒(méi)錢；想和别人合作搭平台，别人也看不上。”其創辦人陽緒宏手一攤，有些無奈。
不建互聯網平台，不代表對(duì)轉型無感。陽緒宏每天都(dōu)搜索物業巨頭們的動向(xiàng)，他感到山雨欲來——去年，花樣(yàng)年集團分拆旗下物業闆塊爲彩生活服務集團，成(chéng)爲全國(guó)首家上市物業公司。萬科、保利、中海等地産巨頭也有分拆物業上市的計劃。記者采訪的7家在川物業公司，除彩生活外，另有兩(liǎng)家表示在排隊等待上市，1家表示有上市計劃。成(chéng)立15年、一直隻接母公司藍光地産樓盤的嘉寶物業，今年突然開(kāi)始接其他樓盤的生意；成(chéng)都(dōu)萬科物業半年間已簽下17個物業項目共計129萬平方米……“業主數量越多，和商家談判時越有話語權，也越能(néng)吸引資本；而資本進(jìn)入又將(jiāng)增強擴張能(néng)力。”陽緒宏歎言，今年行業可能(néng)要“洗牌”了——四川商業物業曆經(jīng)20餘年，這(zhè)是第一次。
對(duì)“洗牌”、“兼并”等字眼，李瑞軍并不認同，更願意提“合作”。這(zhè)位成(chéng)都(dōu)萬科物業服務有限公司總經(jīng)理明确表示，願以控股、參股形式合作，但不會兼并合作方。後(hòu)者可免費使用萬科“睿服務”物業平台，還(hái)將(jiāng)獲得業務指導。
彩生活服務集團成(chéng)都(dōu)事(shì)業部相關負責人亦表示，未來將(jiāng)接受參股等合作方式。萬科、嘉寶、彩生活3家表示，不要求合作或并購方的管理、收入規模。
在王佳看來，這(zhè)不能(néng)打消小公司的惶恐。“小公司使用巨頭互聯網平台後(hòu)，業主會慢慢習慣巨頭更優質、先進(jìn)的服務——業主資源不知不覺就被(bèi)掏空了。物管合同也就三五年，到期後(hòu)業主委員會直接和巨頭談，小公司怎麼(me)辦？”
成(chéng)都(dōu)市物業管理協會秘書長(cháng)巫慶敏認爲，跟不上轉型步伐的物管企業，將(jiāng)面(miàn)臨淘汰。我省有約3700家物業公司，絕大多數爲小微企業。以成(chéng)都(dōu)爲例，2179家物業公司中，1809家爲三級企業（最低一級）。萬科、嘉寶、華潤等巨頭負責人均表示，目前物業行業“小而散”狀态將(jiāng)終結，行業會日趨集聚，形成(chéng)幾大平台競争态勢。（記者 熊筱偉）
