“無知”的業主在不重視物業管理行業將(jiāng)會導緻嚴重的後(hòu)果
文/北野
一、對(duì)物業管理行業的輕視
一個物業經(jīng)理曾經(jīng)這(zhè)樣(yàng)對(duì)我說，在所有的行業中，服務業最難，在服務業中，物業管理最難。她舉了個簡單的例子：消費者到商場買東西，到餐館吃飯哪有不付錢的道(dào)理？惟有在物業管理中，業主享受了服務可以理直氣壯地不付錢。
在中國(guó)傳統文化中就有看不起(qǐ)服務業的習慣，認爲是伺候人的，是下賤的差事(shì)。這(zhè)種(zhǒng)觀念與中國(guó)人多，勞動力便宜有關。目前，整個物業管理行業仍然是收入最低的。保安，保潔的月收入隻有幾百元，經(jīng)理級的月收入幾千元與其他行業的經(jīng)理根本無法比，而他的工作間，強度，責任，無論是管理财産的責任和社會責任都(dōu)是任何行業的經(jīng)理無法比的。
比如，一個中高檔小區的物業經(jīng)理通常管上百人，負責幾億，十幾億的财産管理，掌握數百萬，甚至上千萬的物業費。這(zhè)些人常常遭到業主的無理訓斥和打罵。甚至有的業主說，你活該愛掙這(zhè)份錢，物業就是我們雇的保姆，我們要怎麼(me)樣(yàng)就怎麼(me)樣(yàng)。我沒(méi)見過(guò)哪個行業象物業管理那樣(yàng)遭到普遍的輕視和誤解。
二、業主對(duì)物業管理的無知
一次我碰到清華大學(xué)的教授，談起(qǐ)物業管理，他用吃驚的口氣問，難道(dào)不是物業費越便宜越好(hǎo)嗎？當然不是！我說，物業費的多少，直接關系到你的生活品質。選好(hǎo)的物業公司，付高的物業費，不僅能(néng)保證你的日常生活品質，你會發(fā)現10年後(hòu)你的家還(hái)跟新的一樣(yàng)。舒可心他們的朝陽園就是這(zhè)樣(yàng)。你也随處可見相反的情況：5毛錢一平米的物業管理費都(dōu)沒(méi)人交，新小區沒(méi)有兩(liǎng)年就成(chéng)了混亂不堪的大雜院，貧民窟。一個人攢了一輩子的錢最後(hòu)買到的是什麼(me)？新的混亂和絕望！
很多中國(guó)人到現在買房子還(hái)是圖物業費便宜，西方人買房子投資，問物業費多少，什麼(me)物業公司管。置業專家舒先生買房子的條件之一就是物業費太便宜，房子再好(hǎo)也不買。因爲他知道(dào)物業費便宜了，最後(hòu)倒黴的是業主，投資人。大家可以算一筆帳：一般物業費在10中是你總房款的約5%到3%左右，因爲大家付了這(zhè)筆小錢，10年後(hòu)房子設備設施保養的好(hǎo)，升值10%，你就賺了5萬，貶10%，就算你省了物業費，你還(hái)要賠5萬。更不用說各種(zhǒng)機器設備，電梯因爲缺乏保養出了毛病，動用大修基金給你帶來的麻煩。
物業管理的重要職能(néng)是使業主的财産保值增值。最初起(qǐ)源于1920年代美國(guó)的經(jīng)濟大蕭條時期。當時，很多人付不起(qǐ)貸款，房子被(bèi)銀行收回。銀行家們就想，應該請人保養這(zhè)些房子，等經(jīng)濟好(hǎo)了再高價賣出去。他們的想法得到了豐厚的回報。從此，精明的生意人發(fā)現物業管理業大有可爲。
中國(guó)的物業來自香港，始于深圳，在内地迅速發(fā)展。這(zhè)個事(shì)實說明了物業行業的巨大市場需求，并非可有可無。對(duì)物業管理的無知應該盡快消除。
三、物業人對(duì)自己的看法
物業的從業人員在偏見和錯誤輿論導向(xiàng)的壓力下，也普遍存在輕看自己的傾向(xiàng)。就認爲自己是伺候人，沒(méi)出息的職業。其實，他們工作的意義是非常崇高的。我始終對(duì)整個物業管理行業充滿了敬意。
四、中國(guó)社會的倒錯現象
我們的社會有一種(zhǒng)“倒錯”現象。西方是有錢人，富人創造文明禮貌的文化，窮人跟著(zhe)學(xué)，中國(guó)正相反，有錢人是“爲富不仁”，當官的老爺是“欺壓百姓”。造成(chéng)一般意義上的社會精英階層給整個社會樹立的是一個壞的榜樣(yàng)。今天，最流行的古裝電視連續劇仍然在肆無忌憚地演這(zhè)些玩意。
與業主相比，物業公司的員工大多是“無産者”是窮人。但他們要管理富人的财産，而這(zhè)些富人根本就沒(méi)有正确的私有财産觀，他們住在一起(qǐ)相互侵害，把小區搞的一團遭，要由這(zhè)些無産者來收拾，來教育他們。物業爲了生存，教育員工必須禮貌，忍讓，員工的禮貌教育了不禮貌的業主，挨打，忍讓的保安可能(néng)感動了打人的業主，小區的秩序和文明禮貌居然是讓這(zhè)些窮人培養教育出來的！這(zhè)不能(néng)不說是中國(guó)文明進(jìn)步的特色！
中國(guó)政府在基層的五大職能(néng)一直是由居委會負責的，現在，特别是在中高擋小區，物業公司幾乎全包了，衛生，秩序，治安等，隻有計劃生育一項物業不管，其他都(dōu)管。實質上，物業公司在小區扮演傳統政府的角色，又不花政府一分錢，還(hái)創造就業機會，還(hái)給政府交稅，又符合中央制定的“小政府，大社會”的目标。可惜，物業公司有政府職能(néng)，但沒(méi)有政府權威，執法部門又不力，結果導緻物業管理工作的尴尬。該物業管的物業沒(méi)權管，政府執法部門又不作爲，使物業在小區的責任最重，但最不受尊重，最受氣。
中國(guó)特色的文明進(jìn)步戲劇化地把教育公民與小區的行政管理壓在了物業身上，同時，在傳統的文化和現實中，物業行業又是最受氣，最讓人看不起(qǐ)，收入最低，收稅重的行業！這(zhè)種(zhǒng)倒錯現象要是不出問題那才奇怪呢！
五、政府應該做什麼(me)？
中國(guó)社區的問題首先是人的問題，是教育的問題。如何把有産者教育成(chéng)合格的公民是首要的。因此，大規模的公民教育應該盡快開(kāi)始。小區的問題，80%是因爲開(kāi)發(fā)商遺留下的房屋質量問題。如何從源頭抓起(qǐ)把房子建好(hǎo)是十分重要的。
執法進(jìn)社區。不解決這(zhè)個問題，物業管理就無權威可言，就沒(méi)有什麼(me)是非對(duì)錯，這(zhè)樣(yàng)下去的結果將(jiāng)會使小區，使整個社會從根本上混亂。
鼓勵正規物業公司的發(fā)展，大幅度降低稅收，開(kāi)放市場，盡快完善相關的法律法規政府應該充分認識到物業公司在促進(jìn)社會發(fā)展，文明進(jìn)步及繁榮方面(miàn)的積極的不可替代的作用。
如果我們繼續輕視物業管理行業的重要性，我們將(jiāng)面(miàn)臨這(zhè)樣(yàng)的後(hòu)果：巨額的社會财富的貶值，無數美好(hǎo)的家園將(jiāng)成(chéng)爲新的大雜院，貧民窟，成(chéng)爲新的社會犯罪之源，成(chéng)爲新的社會動亂的焦點，而由此使廣大人民無法安居樂業，造成(chéng)的負面(miàn)心理影響更是無法估量，人心冷漠和道(dào)德淪喪將(jiāng)深刻危及整個國(guó)民的精神面(miàn)貌。
一句話，建設和諧社會在城市裡(lǐ)就是建設和諧社區，建設和諧社區的關鍵就是全社會重視物業工作的重要性。
社區建設是國(guó)家建設的基礎，在這(zhè)個基礎中，最容易抓，最容易見成(chéng)效的就是物業管理行業。
出處：
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