物業服務企業抱怨收費低、收費難，小區業主抱怨服務質量不行，收費不合理，物業服務市場呈現兩(liǎng)頭不滿意的狀态。昨日，記者從相關主管部門了解到，雖然社會上對(duì)物業服務诟病頗多，但目前湖北物業管理覆蓋率最高的武漢市不過(guò)56%，潛江的覆蓋率甚至隻有10%。
市場存在大量空白，物業企業爲何不願填補？
進(jìn)駐老舊小區得先投錢維修
武漢新華路江北小區屬老舊小區，由業委會進(jìn)行自助物業服務。昨日，記者在這(zhè)裡(lǐ)看到，小區受格局影響，沒(méi)有封閉式的管理，顯得雜亂無章，與相鄰的福星城市花園等小區形成(chéng)鮮明對(duì)比。
老舊小區建設标準普遍不高。而在我省沒(méi)有物業的小區中，老舊小區占了很大一部分。如黃岡市黃州區共有老舊小區187個，其中既無物業管理又無業委會的有68個，管理缺位使很多矛盾更難化解。
“很多老舊小區沒(méi)有承載物業服務的基礎，想靠市場力量覆蓋老舊小區很困難。”福星惠譽物業服務有限公司董事(shì)長(cháng)張詠梅說，一方面(miàn)，老舊小區設施老化，企業如想進(jìn)駐，首先就得投錢維修。另一方面(miàn)，老舊小區的物業收費低于新小區，居民的付費意識相對(duì)滞後(hòu)，企業很難見到效益，也就沒(méi)有動力去占領這(zhè)塊市場。
除老舊小區之外，湖北省内房改居住區、還(hái)建改造區以及縣級以下城鎮，物業管理服務都(dōu)還(hái)處于起(qǐ)步階段。推進(jìn)物業服務全覆蓋，必須依靠政府投入，如武漢從2008年起(qǐ)，近3年投入資金2億多元，改善老舊住宅區物業管理，并對(duì)老舊社區物業管理公司給予稅收優惠政策，經(jīng)過(guò)幾年努力，相比以往有了較大進(jìn)步。
慎接住宅小區因管理責任重
年近8旬的劉正斌住在青山區東方雅園小區，是位獨居老人，常年患病。18日下午，老人家中水管突然漏水，幸虧被(bèi)前來探望的物業人員發(fā)現，及時進(jìn)行修理。“物業的員工經(jīng)常來看我，幫我買菜、做衛生，很感謝他們。”劉正斌說。
“雖然物業應該盡力讓業主滿意，但現在物業在本職工作之外，承擔了大量社會管理的責任。”武漢和而貴物業管理有限公司董事(shì)長(cháng)周豔說。尤其是像東方雅園這(zhè)類保障房小區，業主大多是社會低收入群體，各種(zhǒng)困難較多，物業在照顧孤寡老人、調解鄰裡(lǐ)糾紛、社區維穩、文化建設等方面(miàn)做了大量的工作。周豔表示，一個物業企業往往面(miàn)對(duì)數千居民，事(shì)務極爲龐雜，全讓企業來承擔難以持續，因此很多物業企業在承接住宅小區項目時開(kāi)始越來越謹慎，往往更願意接工業或商業項目。
“物業管理涉及到的市場主體很多，各方的權利義務關系不清。”省住建廳房地産管理處相關負責人表示，讓物業公司“包打天下”承擔大量社會事(shì)務，造成(chéng)社會的誤解，增加了企業的負擔。因此，像供水、供電、供氣等有關運營單位與物業服務企業的職責關系、派出所、居委會與物業管理企業在社會管理職能(néng)和服務責任上的關系還(hái)有待依靠法規進(jìn)一步理順。
互聯網+：物業或成(chéng)下一個風口
雖然物業企業承擔的事(shì)務繁雜，但換個角度看，這(zhè)又是物業服務企業所具有的最大優勢，即與業主保持全天24小時的接觸，可以有效地控制“社區最後(hòu)100米”。
如今在國(guó)内，已有物業企業利用這(zhè)一優勢快速發(fā)展，如花樣(yàng)年集團旗下彩生活服務集團有限公司，基于社區家庭服務開(kāi)發(fā)推廣了彩之雲APP，集成(chéng)了包括繳納停車、物業費、投訴、理财、報修等在内的多項實質服務需求，并構建一公裡(lǐ)社區微商圈。到去年底，彩生活已管理796個住宅社區，合約管理建築面(miàn)積超過(guò)2億平方米，去年營收同比增長(cháng)67%。
“用互聯網改造物業服務，可能(néng)是今後(hòu)的出路。”張詠梅說，福星惠譽物業也在向(xiàng)這(zhè)一方向(xiàng)努力，目前，公司已經(jīng)爲自己的小區開(kāi)發(fā)了一款手機APP，其中除集成(chéng)了業主反饋、生活服務模塊之外，還(hái)包含了居家養老服務等功能(néng)。“靠收物業費的盈利模式也許會消失，未來，物業服務可能(néng)免費，物業企業依靠社區資源開(kāi)展增值服務將(jiāng)成(chéng)爲主流。”
但是，開(kāi)發(fā)手機APP耗資不菲，同時也需要企業管理的物業達到較大規模。“未來的物業市場，可能(néng)會集中到少數幾個超級物業企業手中，兼并重組將(jiāng)會成(chéng)爲常态。”張詠梅表示。
