導讀
4月20日，根據年度培訓計劃安排，清華坊以“内請外聘”相結合的方式，在公司總部培訓教室組織了兩(liǎng)場高密度、高質量，針對(duì)性、實用性強的專業知識培訓。
專業的事(shì)情需要專業的人來做！
提升專業知識，做讓業主滿意的專業事(shì)！
新形勢下，面(miàn)對(duì)新情況、新特點、新問題，需要新知識武裝頭腦、新對(duì)策解決問題、新舉措融洽物管關系。
此次培訓旨在增強參會人員的專業知識和風險防範意識，提高服務管理能(néng)力和水平，提升服務品質。
【樓棟管家培訓】
提高專業意識
提升服務品質
上午的樓棟管家培訓，由公司總經(jīng)理葛斌主講，各項目客服主管和部分客服助理共計20人參加了培訓，其中，部分分公司總經(jīng)理和項目經(jīng)理把培訓當作“充電”的過(guò)程，在百忙之中抽空參加，并與大家共同分享工作心得和成(chéng)長(cháng)的經(jīng)曆。
葛總圍繞《當好(hǎo)有心的愛心使者和服務明星》主題開(kāi)展了專業、務實的樓棟管家培訓，結合自己的工作閱曆，梳理總結出了11條工作心得，并與大家共同分享，講清點明樓棟管家的職責使命和責任擔當。
參會人員普遍認爲此次培訓不僅針對(duì)性、實用性強，且幹貨滿滿，在場人員表示獲益匪淺，對(duì)樓棟管家有了更深刻的認識、對(duì)今後(hòu)幹好(hǎo)工作盡好(hǎo)責信心滿滿。
【公司贈語】
無論在哪個公司從事(shì)何種(zhǒng)職業，一些注意事(shì)項和遊戲規則不能(néng)不遵守和知曉。
·細節是這(zhè)樣(yàng)一種(zhǒng)東西，輕視它必受懲罰，過(guò)分重視它又幹不了大事(shì)。
·許多人說對(duì)事(shì)不對(duì)人，人與事(shì)又如何分得開(kāi)呢？有其人必有其事(shì)。就管理而言，會做人和會做事(shì)壓根就是兩(liǎng)碼事(shì)。
·每一個人每天的狀态在上班路上就已經(jīng)定了調。
·被(bèi)别人背後(hòu)議論無人例外，想想看，連神都(dōu)不能(néng)幸免。
·什麼(me)叫(jiào)決策？就是在兩(liǎng)難的事(shì)中選擇一件不得不做的事(shì)。
·客戶的投訴，對(duì)我們來說就是一種(zhǒng)機會。處理投訴的過(guò)程就是服務和溝通的開(kāi)始。
·好(hǎo)記憶不如爛筆頭，絕對(duì)有道(dào)理。
·怕麻煩就更加麻煩，拖延的結果是使事(shì)态更加嚴重。
·如果你的工作又自在又自由，要麼(me)你自己出了問題，要麼(me)公司將(jiāng)遇到麻煩。
·隻有特殊的事(shì)，沒(méi)有特殊的人。
【法律培訓】
提高法律意識
加強風險防控
下午，由四川博業律師事(shì)務所主任耿韬律師主講的《常見勞動争議的司法認知》法律培訓開(kāi)講了，各分公司（項目部）和項目負責人、行政助理近30人參加了法律培訓。
活動中,耿韬主任采用法條+實例的講課方式，用通俗易懂的語言，從勞動合同的訂立、解除、工傷認定及處理、如何制定合法有效的企業規章制度等方面(miàn)進(jìn)行了詳細的講解，穿插案例分析，以案說法。
“員工在上班途中遇機動車交通事(shì)故，是否屬于工傷？該怎麼(me)處理？”“員工入職當天就在公司受傷，算工傷嗎？”、“員工在當班期間被(bèi)業主毆打受傷，屬于工傷嗎？”……
疑難解答環節，大家踴躍提問了一些生活中遇到的法律問題，耿韬主任一一耐心、專業、詳細的解答。
整個下午的法律培訓，大家熱情高漲，讨論氣氛濃厚，大家紛紛表示，這(zhè)次培訓會開(kāi)得很及時、很必要，將(jiāng)完善本項目勞動用工的制度和流程，提高法律意識，切實做到從源頭上預防和減少用工不規範行爲，規避勞動用工風險。同時，希望公司以後(hòu)多舉辦類似的學(xué)習培訓活動。
“最後(hòu)，由葛斌總經(jīng)理爲本次培訓做出簡單的總結：2018年是清華坊的服務品質提升年，各項目要鞏固和擴大培訓成(chéng)果，進(jìn)一步補齊短闆、強化基礎、力促提升，以全方位的周到服務，用心去呵護業主的每一天生活，用更加昂揚向(xiàng)上的熱情和砥砺奮進(jìn)的銳氣奮力將(jiāng)清華坊推向(xiàng)“更大、更優、更強”的新高度。”
心系品質，質存高遠；
心系業主，收獲真情！
